Vrátenie tovaru a reklamácie
Tovar zakúpený v internetovom obchode ZORTEX.sk nám môžete vrátiť do 30 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu vrátenia. Pred vrátením tovaru nás vždy najskôr kontaktujte e-mailom.
Tovar nám prosím vracajte v pôvodnom stave, nepoškodený, nenosený, čistý, vrátane originálneho obalu a starostlivo zabalený. Peniaze za tovar vám vrátime v odôvodnených prípadoch najneskôr do 14 pracovných dní. Vo väčšine prípadov peniaze odosielame do 5 pracovných dní.
Tovar nám môžete zaslať späť Packetou, Slovenskou poštou či akýmkoľvek iným dopravcom. Odporúčame vám vrátiť tovar späť k nám cez Packetu a to buď cez výdajné miesto Packety, alebo cez Z-BOX Packety. Viac informácií o službách Packety sa dozviete vo videách nižšie. Vrátený tovar cez Packetu nám prosím zašlite do Z-BOXu Bratislava, Jurigovo nám. 444/10, 841 04
Pre vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy) môžete využiť aj vzorový formulár (PRÍLOHA Č. 2 - FORMULÁR PRE ODSTÚPENIE OD ZMLUVY) poskytovaný z našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 2 v našich Obchodných podmienkach. Pokiaľ nemáte tlačiareň, pošlite nám skopírovaný text z formuláru e-mailom. Do skopírovaného textu prosím nezabudnite doplniť/dopísať všetky potrebné údaje.
Na všetok tovar zakúpený v internetovom obchode ZORTEX.sk poskytujeme 2 ročnú záruku.
Upozornenie: faktúra slúži súčasne ako záručný list a doklad o kúpe.
Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia tovaru z vašej strany. Ak je ale na predanom (prevzatom) tovare, jeho obale, alebo na návode k nemu pribalenom či pripojenom vyznačená lehota na použitie, alebo dátum spotreby, záručná doba sa v takomto prípade skončí po uplynutí tejto lehoty, či dátumu spotreby.
Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru z vašej strany.
Tovar nám prosím vracajte na reklamáciu čistý a starostlivo zabalený. Tovar nám môžete zaslať späť Packetou, Slovenskou poštou, či akýmkoľvek iným dopravcom.
Peniaze za tovar vám vrátime po vybavení reklamácie najneskôr do 14 pracovných dní. Vo väčšine prípadov peniaze odosielame do 5 pracovných dní.
Vo vašom oznámení, ktorým si uplatňujete reklamáciu uveďte predovšetkým popis vady tovaru a vaše identifikačné údaje, vrátane e-mailu, na ktorý mate záujem dostať vyrozumie o spôsobe vybavenia reklamácie. Pri uplatnení reklamácie nám predložte aj doklad o kúpe tovaru (faktúru), a to za účelom preukázania jeho kúpy u nás.
Pred vrátením tovaru na reklamáciu nás vždy najskôr kontaktujte e-mailom.
Pre vrátenie tovaru na reklamáciu môžete využiť aj vzorový formulár (PRÍLOHA Č. 1 - FORMULÁR PRE REKLAMÁCIU) poskytovaný z našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 1 v našich Obchodných podmienkach. Pokiaľ nemáte tlačiareň, pošlite nám skopírovaný text z formuláru e-mailom. Do skopírovaného textu prosím nezabudnite doplniť/dopísať všetky potrebné údaje.
Za deň začatia reklamačného konania považujeme deň doručenia vadného tovaru späť k nám spolu s príslušnými dokladmi. Spôsob vybavenia reklamácie určíme ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia vašej reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia vašej reklamácie. Vybavenie vašej reklamácie nebude trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
O vybavení reklamácie sme povinní vám vydať písomný doklad, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie a o jej vybavení vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu. V prípade, ak bude reklamácia uznaná, zašleme vám opravený tovar, alebo tovar vymeníme za nový, alebo vám vrátime zaplatenú cenu tovaru, ak sa nedohodneme inak.
Korešpondečná adresa (adresa pre zasielanie listov a tovarov - vrátenia, výmeny a reklamácie): ZORTEX.sk - Viliam Kandra, Okulka 12/13, 09301, Vranov nad Topľou.
Máte nejaké otázky? Zodpovieme ich. Prosím, pozorne vyplňte kontaktné údaje.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, so sídlom: Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1 (Odbor výkonu dozoru), tel. č. 051/772 15 97. Viac informácii o SOI nájdete tu: https://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi .
Viac dôležitých informácií na tému reklamácií a vrátenia tovaru nájdete v našich Obchodných podmienkach tu: /obchodne-podmienky/